En Go 3D queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Esta política explica los plazos, condiciones y el proceso para solicitar una devolución o reembolso de tu pedido.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para devolver un producto
Para aceptar tu devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original.
- Incluir la factura o comprobante de compra.
Productos personalizados y hechos a pedido
Dado que muchas de nuestras piezas se imprimen en 3D de forma personalizada (bustos, figuras a medida o diseños exclusivos), estos productos no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación. Si tu pedido fue personalizado y llegó con un defecto, contáctanos para evaluar el caso.
Productos no retornables
Además de los productos personalizados, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o con signos evidentes de uso.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a info@go3d.store indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío del producto. Por favor no envíes tu compra directamente sin haber recibido antes nuestra confirmación.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de entre 5 y 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria o el estado de tu tarjeta. Luego contacta a la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Si después de esto el problema persiste, escríbenos a info@go3d.store y te ayudaremos a resolverlo.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llegó dañado o presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y el empaque. Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según corresponda.
Costos de envío
Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, excepto en los casos donde el producto presente un defecto de fábrica o un error nuestro en el envío. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a info@go3d.store o llamarnos al 123-456-7890.